Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes 

Reserva

Cada reserva incluye los siguientes elementos: Alquiler de la moto elegida por períodos de 24h | Auto-guía de la ruta elegida | Kilómetros ilimitados | Casco estándar para conductor | Solución de equipaje | Identificador de peaje | Seguro de responsabilidad civil | Impuestos.
Sí. Puedes optar por recoger y/o devolver la moto en el aeropuerto de Faro. Este servicio tiene un coste adicional de 15 € por recogida o devolución. Basta elegir en el momento de la reserva o posteriormente por e-mail hasta 48h antes de la hora marcada para la entrega.
Sí. Puedes optar por recibir y/o devolver la moto en el hotel o en cualquier otro punto a elegir. Este servicio tiene un coste adicional por entrega o recogida en función del lugar. Basta señalar en el momento de la reserva o posteriormente por e-mail hasta 48h antes de la hora marcada para la entrega.
En Soulful Bikes la satisfacción del cliente es nuestra prioridad y trabajamos para entregar el modelo que cada cliente eligió. Solo si le sucede algo realmente grave a la moto durante el alquiler anterior, no podríamos entregársela. En el raro caso de que eso suceda, nos comunicaremos contigo lo antes posible para informarte las opciones disponibles.
Nuestra política de cancelación le permite cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de recogida. Solo tienes que iniciar sesión en tu área personal y cancelar la reserva. Alternativamente, puedes escribirnos un correo electrónico solicitando la cancelación. Los reembolsos se procesarán en 48h a través de la misma pasarela de pago que se ha utilizado para pagar la reserva.
El sistema de reservas que utilizamos solo permite una moto por reserva. Puedes hacer várias reservas si deseas reservar más de una moto.
Solo abrimos con cita previa según las reservas que tengamos programadas. También tenemos una política muy estricta de orden de llegada para garantizar que cada cliente reciba el modelo exacto que ha reservado. Si quieres reservar con menos de 12h de antelación llámanos o envíanos un whatsapp al +351918888124.
Para reservar tu moto online solo necesitas una tarjeta de crédito/débito o una cuenta PayPal. Cuando recoja la moto, deberá traer lo siguiente: - Pasaporte o DNI si eres ciudadano europeo. - Licencia de conducir en vigor, apta para la categoría de moto elegida. - Tarjeta de crédito o débito con fondos suficientes para el depósito de la moto. Se aceptan Visa, Mastercard y American Express.
Según el modelo de moto, la edad requerida es entre 18 y 75 años. Algunas de las motos más grandes tienen requisitos de edad especiales. Puedes ver si es así en la página de reserva de la moto o contactar con nosotros.
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Sí tu puedes. No obstante, la bicicleta deberá ser recogida por el ciclista ya que deberá suscribir el contrato.

Experiencia

¡Claro que sí! Basta que nos indiques lo que más te gusta y lo que buscas durante tu experiencia y es con mucho gusto que indicaremos la ruta perfecta entre nuestro catálogo de rutas. A continuación, basta con cargar el auto guía de la ruta y partir!
Sí! Soulful Bikes ofrece el servicio Riding Concierge, un compañero de carretera que te lleva como invitado especial.
¡Haremos todo para que tu experiencia no sea interrumpida! Si todos los ejemplares del modelo de moto que está contigo están reservados para las nuevas fechas, sugeriremos otro modelo tan o más entusiasmante que el anterior. Sólo tienes que entrar en contacto con nosotros por la línea de apoyo antes de que termine el plazo de reserva.
Si ocurre algo contigo, con la moto o con terceros, entra en contacto con Soulful Bikes de inmediato a través de nuestra línea de atención para que sea accionado el apoyo necesario.